Imagine o seguinte cenário: um cliente faz um pedido, mas a equipa de vendas não consegue confirmar quando estará pronto, uma vez que o stock necessário não está disponível ou a data de entrega é incerta. Quando as equipas de vendas, compras e armazém trabalham com informações desconectadas, até mesmo os pedidos simples podem tornar-se difíceis de gerir. Uma gestão eficaz da cadeia de abastecimento ajuda as empresas a coordenar estas atividades e a identificar possíveis atrasos antes que estes afetem os clientes.
O que é a Gestão da Cadeia de Abastecimento (SCM)?
A definição de gestão da cadeia de abastecimento (SCM, na sigla em inglês) abrange a coordenação das atividades envolvidas na obtenção, compra, armazenamento e entrega de produtos aos clientes. Compreender o conceito de SCM ajuda as empresas a visualizar como as decisões de compra, a disponibilidade de stock e os pedidos dos clientes se influenciam mutuamente. Por exemplo, um atraso nas entregas dos fornecedores pode impedir o atendimento dos pedidos dos clientes, mesmo que as equipas de vendas já os tenham confirmado.
O processo de gestão da cadeia de abastecimento inclui, geralmente, a compra de mercadorias aos fornecedores, a recepção e armazenamento de stock, o processamento de encomendas, a preparação de remessas e a organização da entrega. Cada etapa depende de informações precisas provenientes da fase anterior. É aqui que a logística e a gestão da cadeia de abastecimento trabalham em conjunto. Enquanto a logística se foca no armazenamento e na movimentação de mercadorias, a gestão da cadeia de abastecimento coordena um espectro mais amplo de atividades, incluindo compras, planeamento de stocks e atendimento de encomendas.
Porque é que as empresas perdem a visibilidade em toda a cadeia de abastecimento?
Mesmo as empresas com processos bem estabelecidos podem ter dificuldade em manter informação precisa. De seguida, apresentamos alguns exemplos de lacunas no processo de gestão da cadeia de abastecimento que surgem quando diferentes departamentos utilizam ferramentas distintas ou atualizam registos manualmente.
Registos de estoque imprecisos
Quando os colaboradores registam informação em ficheiros diferentes, esses dados podem tornar-se obsoletos rapidamente. Um produto pode aparecer como disponível nos registos, embora já tenha sido vendido, reservado ou transferido para outro armazém. Sem dados de inventário fiáveis, as empresas correm o risco de vender produtos que não têm em stock ou de adquirir artigos que já possuem.
Pedidos perdidos
Os pedidos podem passar despercebidos quando os canais de venda são geridos separadamente. Imagine receber mais de 100 encomendas provenientes de 5 a 10 canais de venda diferentes. A conferência manual torna o processo de atendimento mais lento e dificulta o fornecimento de estimativas de entrega realistas aos clientes.
Dados desligados entre departamentos
Quando os departamentos dependem de registos diferentes, cada equipa pode ter uma interpretação distinta sobre a mesma situação. A equipa de vendas pode confirmar as encomendas sem saber que há falta de stock, enquanto as equipas de compras podem não identificar a procura futura a tempo.
Como melhorar a visibilidade do stock e das encomendas com um sistema de gestão da cadeia de abastecimento (SCM)
As empresas podem melhorar a visibilidade do seu inventário através da implementação de um sistema SCM, que lhes permite manter registos precisos, monitorizar a disponibilidade de produtos e coordenar o inventário entre diferentes armazéns.
Acompanhe os níveis de stock e a disponibilidade de produtos
Saber a quantidade total de um produto nem sempre é suficiente. Por exemplo, o sistema pode indicar a existência de 100 unidades, mas 60 delas já estarem reservadas para clientes. Se o gestor considerar apenas o saldo total, corre o risco de aceitar um pedido que não poderá ser satisfeito dentro do prazo. Um sistema SCM bem configurado (como o Rise Business, por exemplo) mostra claramente quanto stock está disponível para novos pedidos, quanto está reservado e quais as quantidades esperadas dos fornecedores.
Faça a gestão dos pedidos de clientes e acompanhe o processo de atendimento
Quando recebe uma encomenda, a empresa precisa de saber se os produtos necessários estão disponíveis, se precisam de ser comprados ou se já estão a caminho, vindos de um fornecedor. Isto ajuda a perceber como cada pedido será atendido e evita que o mesmo artigo seja prometido a vários clientes em simultâneo. Uma boa solução de gestão da cadeia de abastecimento permite monitorizar o progresso do atendimento num único local. Os colaboradores conseguem visualizar quais os pedidos que estão prontos para envio, quais dependem da chegada de mercadorias e quais requerem alguma ação adicional, como a receção de um pagamento antecipado.
Coordene as compras e a reposição de stock
As empresas podem utilizar parâmetros como níveis mínimos de stock, histórico de vendas, procura prevista e encomendas pendentes para planear a reposição. Analisar estes fatores regularmente ajuda as equipas de compras a identificar a escassez de produtos antes que esta afete os pedidos dos clientes. Se está à procura de um sistema SCM, certifique-se de que este oferece as ferramentas necessárias para a reposição de stock.
Considerações finais
A sua equipa sabe identificar quais os pedidos que estão prontos para envio, quais dependem da chegada de mercadorias e onde pode ocorrer um eventual atraso? Se, para responder a estas questões, for necessário consultar várias folhas de cálculo ou perguntar a diferentes colaboradores, talvez seja o momento de repensar a sua abordagem à gestão da cadeia de abastecimento.
O objetivo não é monitorizar cada detalhe, mas sim fornecer às pessoas a informação de que necessitam para agir no momento certo. Se procura uma forma mais eficiente de gerir as operações do seu negócio, contacte a equipa da Rise para falar sobre um sistema de cadeia de abastecimento adequado à sua empresa.
O que é a Gestão da Cadeia de Abastecimento (SCM)?
A definição de gestão da cadeia de abastecimento (SCM, na sigla em inglês) abrange a coordenação das atividades envolvidas na obtenção, compra, armazenamento e entrega de produtos aos clientes. Compreender o conceito de SCM ajuda as empresas a visualizar como as decisões de compra, a disponibilidade de stock e os pedidos dos clientes se influenciam mutuamente. Por exemplo, um atraso nas entregas dos fornecedores pode impedir o atendimento dos pedidos dos clientes, mesmo que as equipas de vendas já os tenham confirmado.
O processo de gestão da cadeia de abastecimento inclui, geralmente, a compra de mercadorias aos fornecedores, a recepção e armazenamento de stock, o processamento de encomendas, a preparação de remessas e a organização da entrega. Cada etapa depende de informações precisas provenientes da fase anterior. É aqui que a logística e a gestão da cadeia de abastecimento trabalham em conjunto. Enquanto a logística se foca no armazenamento e na movimentação de mercadorias, a gestão da cadeia de abastecimento coordena um espectro mais amplo de atividades, incluindo compras, planeamento de stocks e atendimento de encomendas.
Porque é que as empresas perdem a visibilidade em toda a cadeia de abastecimento?
Mesmo as empresas com processos bem estabelecidos podem ter dificuldade em manter informação precisa. De seguida, apresentamos alguns exemplos de lacunas no processo de gestão da cadeia de abastecimento que surgem quando diferentes departamentos utilizam ferramentas distintas ou atualizam registos manualmente.
Registos de estoque imprecisos
Quando os colaboradores registam informação em ficheiros diferentes, esses dados podem tornar-se obsoletos rapidamente. Um produto pode aparecer como disponível nos registos, embora já tenha sido vendido, reservado ou transferido para outro armazém. Sem dados de inventário fiáveis, as empresas correm o risco de vender produtos que não têm em stock ou de adquirir artigos que já possuem.
Pedidos perdidos
Os pedidos podem passar despercebidos quando os canais de venda são geridos separadamente. Imagine receber mais de 100 encomendas provenientes de 5 a 10 canais de venda diferentes. A conferência manual torna o processo de atendimento mais lento e dificulta o fornecimento de estimativas de entrega realistas aos clientes.
Dados desligados entre departamentos
Quando os departamentos dependem de registos diferentes, cada equipa pode ter uma interpretação distinta sobre a mesma situação. A equipa de vendas pode confirmar as encomendas sem saber que há falta de stock, enquanto as equipas de compras podem não identificar a procura futura a tempo.
Como melhorar a visibilidade do stock e das encomendas com um sistema de gestão da cadeia de abastecimento (SCM)
As empresas podem melhorar a visibilidade do seu inventário através da implementação de um sistema SCM, que lhes permite manter registos precisos, monitorizar a disponibilidade de produtos e coordenar o inventário entre diferentes armazéns.
Acompanhe os níveis de stock e a disponibilidade de produtos
Saber a quantidade total de um produto nem sempre é suficiente. Por exemplo, o sistema pode indicar a existência de 100 unidades, mas 60 delas já estarem reservadas para clientes. Se o gestor considerar apenas o saldo total, corre o risco de aceitar um pedido que não poderá ser satisfeito dentro do prazo. Um sistema SCM bem configurado (como o Rise Business, por exemplo) mostra claramente quanto stock está disponível para novos pedidos, quanto está reservado e quais as quantidades esperadas dos fornecedores.
Faça a gestão dos pedidos de clientes e acompanhe o processo de atendimento
Quando recebe uma encomenda, a empresa precisa de saber se os produtos necessários estão disponíveis, se precisam de ser comprados ou se já estão a caminho, vindos de um fornecedor. Isto ajuda a perceber como cada pedido será atendido e evita que o mesmo artigo seja prometido a vários clientes em simultâneo. Uma boa solução de gestão da cadeia de abastecimento permite monitorizar o progresso do atendimento num único local. Os colaboradores conseguem visualizar quais os pedidos que estão prontos para envio, quais dependem da chegada de mercadorias e quais requerem alguma ação adicional, como a receção de um pagamento antecipado.
Coordene as compras e a reposição de stock
As empresas podem utilizar parâmetros como níveis mínimos de stock, histórico de vendas, procura prevista e encomendas pendentes para planear a reposição. Analisar estes fatores regularmente ajuda as equipas de compras a identificar a escassez de produtos antes que esta afete os pedidos dos clientes. Se está à procura de um sistema SCM, certifique-se de que este oferece as ferramentas necessárias para a reposição de stock.
Considerações finais
A sua equipa sabe identificar quais os pedidos que estão prontos para envio, quais dependem da chegada de mercadorias e onde pode ocorrer um eventual atraso? Se, para responder a estas questões, for necessário consultar várias folhas de cálculo ou perguntar a diferentes colaboradores, talvez seja o momento de repensar a sua abordagem à gestão da cadeia de abastecimento.
O objetivo não é monitorizar cada detalhe, mas sim fornecer às pessoas a informação de que necessitam para agir no momento certo. Se procura uma forma mais eficiente de gerir as operações do seu negócio, contacte a equipa da Rise para falar sobre um sistema de cadeia de abastecimento adequado à sua empresa.
Gestão da Cadeia de Abastecimento: Como melhorar a visibilidade dos stocks e das encomendas