Imagine um cliente a ligar para a sua empresa pela terceira vez. Já recebeu uma cotação, discutiu as condições de pagamento e acordou um desconto. No entanto, o funcionário que atende a chamada não encontra nenhuma destas informações e pede que tudo seja explicado novamente.
Isto é mais do que um simples transtorno. Esta situação altera a percepção que o cliente tem da sua empresa e pode, inclusive, fazer com que perca uma venda. À medida que um negócio cresce, acompanhar cada contacto torna-se mais difícil. É aí que entra o CRM.
O que significa CRM?
A sigla CRM significa Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente). Isto envolve gerir, analisar e melhorar as interações de uma empresa com clientes atuais e potenciais, bem como construir relações comerciais de longo prazo. Para automatizar este processo, as empresas implementam sistemas de CRM, que reúnem a informação dos clientes e o histórico de comunicações num único local.
Um sistema de CRM vai muito além de uma simples agenda digital. Auxilia as empresas a gerir pedidos de vendas, planear follow-ups (*follow-ups*), monitorizar interações com clientes e organizar atividades de marketing. Em vez de dependerem da memória ou de procurarem dados em fontes dispersas, os colaboradores conseguem visualizar a informação de que necessitam e perceber qual deve ser o próximo passo.
Como funciona um sistema CRM?
A ideia central da tecnologia CRM é simples: cada interação com um cliente pode fornecer informações úteis para a interação seguinte.
Por exemplo, uma empresa pode utilizar um sistema de CRM para:
CRM e ferramentas de marketing: porquê integrá-los?
O relacionamento com o cliente é apenas um dos lados da moeda; o marketing também desempenha um papel fundamental. Uma empresa pode, por exemplo, enviar promoções, apresentar novos produtos e recolher feedbacks.
Quando o CRM e as ferramentas de marketing trabalham em conjunto, as empresas podem utilizar a informação dos clientes para tornar as suas ações mais relevantes. É possível agrupar os clientes pelo histórico de compras, preparar campanhas para segmentos específicos e avaliar quais os canais de marketing que geram mais contactos. Por exemplo, um gestor pode notar que as vendas provenientes de campanhas de e-mail caíram de 30% para 18% em relação aos seis meses anteriores, enquanto as vendas via redes sociais subiram de 12% para 25%. Com base nestes dados, a empresa pode decidir alocar mais recursos às campanhas nas redes sociais e ajustar a sua estratégia de e-mail marketing. Esta é uma das formas pelas quais a tecnologia de CRM e as atividades de marketing podem apoiar a tomada de decisões de negócio mais assertivas.
Como o Rise Business ajuda a gerir o relacionamento com os clientes
Para as empresas que pretendem integrar a gestão de clientes nas suas operações gerais, o Rise Business oferece um módulo de CRM e Marketing, bem como funcionalidades orientadas para vendas e compras.
Este módulo auxilia as empresas a gerir todo o processo de relacionamento com o cliente — desde o primeiro contacto até à comunicação contínua e à análise de vendas. Os colaboradores podem manter registos de clientes, documentar chamadas, reuniões e e-mails, bem como acompanhar as etapas de acompanhamento (follow-up).
O Rise Business também auxilia as equipas de vendas na gestão de possíveis negócios. É possível registar oportunidades de venda, monitorizar o progresso em diferentes fases, rever o funil de vendas e analisar os motivos pelos quais alguns negócios não são concretizados.
As atividades de marketing também estão ligadas a estas informações sobre os clientes. As empresas podem planear campanhas, enviar e-mails e mensagens SMS em massa, bem como realizar inquéritos aos clientes. Ao integrar ferramentas de CRM e marketing num único sistema, a empresa pode utilizar os dados existentes dos clientes no planeamento da comunicação, evitando o envio das mesmas ofertas a todos.
Vale a pena utilizar um CRM numa empresa em crescimento?
Não adianta ter milhares de clientes se a sua empresa não consegue acompanhar os pedidos recebidos e os devidos retornos. Novos leads podem ser perdidos, os clientes atuais podem sentir-se negligenciados e as oportunidades de venda podem escapar simplesmente porque os colaboradores não dispõem da informação necessária no momento certo.
Se a sua equipa gasta tempo excessivo a tentar perceber em que fase se encontram as oportunidades de venda, talvez seja o momento de rever os processos atuais. Com as ferramentas de CRM adequadas, as empresas conseguem construir relações mais sólidas com os clientes e aproveitar melhor as oportunidades de venda. Conheça as funcionalidades de funcionalidades de CRM e Marketing do Rise Business e descubra como podem apoiar as operações diárias da sua empresa.
Isto é mais do que um simples transtorno. Esta situação altera a percepção que o cliente tem da sua empresa e pode, inclusive, fazer com que perca uma venda. À medida que um negócio cresce, acompanhar cada contacto torna-se mais difícil. É aí que entra o CRM.
O que significa CRM?
A sigla CRM significa Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente). Isto envolve gerir, analisar e melhorar as interações de uma empresa com clientes atuais e potenciais, bem como construir relações comerciais de longo prazo. Para automatizar este processo, as empresas implementam sistemas de CRM, que reúnem a informação dos clientes e o histórico de comunicações num único local.
Um sistema de CRM vai muito além de uma simples agenda digital. Auxilia as empresas a gerir pedidos de vendas, planear follow-ups (*follow-ups*), monitorizar interações com clientes e organizar atividades de marketing. Em vez de dependerem da memória ou de procurarem dados em fontes dispersas, os colaboradores conseguem visualizar a informação de que necessitam e perceber qual deve ser o próximo passo.
Como funciona um sistema CRM?
A ideia central da tecnologia CRM é simples: cada interação com um cliente pode fornecer informações úteis para a interação seguinte.
Por exemplo, uma empresa pode utilizar um sistema de CRM para:
- Armazenar os dados dos clientes: manter as informações de contacto e outros dados relevantes centralizados num único registo.
- Rastrear comunicações: registar chamadas, e-mails, reuniões e outras interações, permitindo aos colaboradores consultar o histórico de relacionamento com cada cliente.
- Gerir oportunidades de venda: acompanhar possíveis negociações, desde o primeiro contacto até à compra final, e analisar os motivos pelos quais algumas vendas não se concretizam.
- Segmentar clientes: agrupar os clientes com base nas suas atividades, valor ou outros critérios de negócio.
- Analisar o desempenho das vendas: monitorizar o funil de vendas e identificar as áreas que requerem atenção.
CRM e ferramentas de marketing: porquê integrá-los?
O relacionamento com o cliente é apenas um dos lados da moeda; o marketing também desempenha um papel fundamental. Uma empresa pode, por exemplo, enviar promoções, apresentar novos produtos e recolher feedbacks.
Quando o CRM e as ferramentas de marketing trabalham em conjunto, as empresas podem utilizar a informação dos clientes para tornar as suas ações mais relevantes. É possível agrupar os clientes pelo histórico de compras, preparar campanhas para segmentos específicos e avaliar quais os canais de marketing que geram mais contactos. Por exemplo, um gestor pode notar que as vendas provenientes de campanhas de e-mail caíram de 30% para 18% em relação aos seis meses anteriores, enquanto as vendas via redes sociais subiram de 12% para 25%. Com base nestes dados, a empresa pode decidir alocar mais recursos às campanhas nas redes sociais e ajustar a sua estratégia de e-mail marketing. Esta é uma das formas pelas quais a tecnologia de CRM e as atividades de marketing podem apoiar a tomada de decisões de negócio mais assertivas.
Como o Rise Business ajuda a gerir o relacionamento com os clientes
Para as empresas que pretendem integrar a gestão de clientes nas suas operações gerais, o Rise Business oferece um módulo de CRM e Marketing, bem como funcionalidades orientadas para vendas e compras.
Este módulo auxilia as empresas a gerir todo o processo de relacionamento com o cliente — desde o primeiro contacto até à comunicação contínua e à análise de vendas. Os colaboradores podem manter registos de clientes, documentar chamadas, reuniões e e-mails, bem como acompanhar as etapas de acompanhamento (follow-up).
O Rise Business também auxilia as equipas de vendas na gestão de possíveis negócios. É possível registar oportunidades de venda, monitorizar o progresso em diferentes fases, rever o funil de vendas e analisar os motivos pelos quais alguns negócios não são concretizados.
As atividades de marketing também estão ligadas a estas informações sobre os clientes. As empresas podem planear campanhas, enviar e-mails e mensagens SMS em massa, bem como realizar inquéritos aos clientes. Ao integrar ferramentas de CRM e marketing num único sistema, a empresa pode utilizar os dados existentes dos clientes no planeamento da comunicação, evitando o envio das mesmas ofertas a todos.
Vale a pena utilizar um CRM numa empresa em crescimento?
Não adianta ter milhares de clientes se a sua empresa não consegue acompanhar os pedidos recebidos e os devidos retornos. Novos leads podem ser perdidos, os clientes atuais podem sentir-se negligenciados e as oportunidades de venda podem escapar simplesmente porque os colaboradores não dispõem da informação necessária no momento certo.
Se a sua equipa gasta tempo excessivo a tentar perceber em que fase se encontram as oportunidades de venda, talvez seja o momento de rever os processos atuais. Com as ferramentas de CRM adequadas, as empresas conseguem construir relações mais sólidas com os clientes e aproveitar melhor as oportunidades de venda. Conheça as funcionalidades de funcionalidades de CRM e Marketing do Rise Business e descubra como podem apoiar as operações diárias da sua empresa.
O que é o CRM? Compreender os sistemas de CRM e o seu papel nos negócios